미국에서 응급전화(911)를 했을 경우, 제일 중요한 것은 응급 전화 상담요원의 질문을 잘 듣고, 그 질문에 답을 하는 것 입니다. 자꾸 질문 한다고 욕설을 한다거나, 짜증을 내어 전화 상담요원에게 고함을 친다거나, 질문은 완전히 무시하고 내가 할 말만 한다거나, 전화를 도중에 끊는다거나 하면 절대로 안 됩니다. 위급 상황 일수록 철저한 협조가 필요 합니다. 전화 상담요원의 질문을 잘 듣고 대답을 할 수 있는데 까지 하면 됩니다. 모르면 모른다고 하면 됩니다. 이렇게 질문을 하고, 답을 하는 동안 필요한 구급차나, 경찰이 출동을 합니다. 출동 중 전화통화를 들어면서 준비를 합니다.
“아니, 지금 사람이 죽어가고 있는데, 구급대는 안 보내고 왜 쓸데없는 질문을 자꾸해서 시간 낭비를 해
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. 사람 죽으면 책임 질거야?” 하고 역정을 낼 일이 결코 아닙니다. 시간 낭비가 아니라, 죽어가는 사람을 살리기 위해 시간을 버는 것 입니다. 통역관을 통해서 전화 통화를 한다해도 길어 봐야 3분정도 입니다. 양치 한번 하는 정도 입니다. 이런 짧은 시간에 전화 협조를 잘 하면, 생명을 살릴 수도 있습니다.
그러므로, 전화 상담요원이 자꾸 질문만 하면서 시간 낭비 한다고 고함 칠 일이 아닙니다. 다 이유가 있어서 하는 것 입니다. 자세한 얘기는 도착한 경찰이나, 구급요원에게 하는 것 입니다. 응급전화 상담요원은 말 그대로 응급상황을 즉시 파악 해서, 필요한 응급지원을 하기 위해서 있는 요원들 입니다. 이들이 응급상황을 즉시 파악하여, 그 상황에 맞는 응급지원을 해 주기 위해 질문을 하는 것 입니다. 무슨 일인지 알아야 그에 맞는 지원을 할 수 있습니다. 그러므로, 절대적 협조가 되어야 합니다.
내 생각, 내 이야기가 중요한게 아니라, 응급 전화 상담원이 빨리 상황을 알아, 필요한 도움을 보내는 것이 중요 합니다. 얼렁뚱땅 준비 한 도움이 아니라, 철저히 준비한 도움 입니다. 이들이 응급 상황을 빨리 파악해서, 절실한 도움을 빨리 보내는 방법이 바로 질문 입니다. 그래서 질문을 합니다.
그리고 또 한 가지 중요한 것은 응급 상담원과 통화 중 짜증이 난다고 해서, 급하다고 해서 절대로 전화를 끊어면 안 됩니다. 전화 협조는 문화인의 작은 예의 입니다. 또한, 응급 전화 보다도 더 급한 것은 없습니다.
